Obtención y evaluación de opiniones y sugerencias
Especialistas en Recursos Humanos, personal y clima laboral
Investigación Privada, centrada en el sector hotelero
Investigación dirigida a empresas y particulares
Asesoría Jurídica, de ámbito nacional e internacional
Espacio de diálogo para resolver conflictos de forma humana, rápida y económica
Para mayor y mejor información
En GrupoGes trabajamos para hacer de la información una herramienta que optimice la dirección y gestión de su negocio. Para ello contamos con profesionales especializados en diversas materias: psicología, investigación, gestión hotelera, relaciones públicas, derecho, recursos humanos… Utilizamos métodos propios que han demostrado su eficacia y le proporcionamos el valor de la inmediatez; la experiencia en la obtención, análisis y evaluación de datos y un know how forjado con el intercambio de información y experiencias entre nuestras divisiones.
“Optimizamos los recursos de todas nuestras divisiones para ofrecer al cliente una información útil y veraz”
Carlos Valencia
Presidente GrupoGes
Todo lo que usted necesita saber y nosotros sabemos cómo preguntar
GesHotels es la división de GrupoGes especializada en la realización de auditorías hoteleras. Experiencia, metodología, rigurosidad y agilidad son nuestros principales valores. Nuestra actividad se fundamenta en el convencimiento de que la información objetiva es un recurso de gran valor para las empresas hoteleras, en un entorno de gran competitividad y creciente nivel de exigencia por parte de los clientes.
Nuestro método permite responder a las necesidades de los clientes durante su estancia, anticipándonos a comentarios indeseados en redes sociales
“Conocer el nivel de satisfacción de un cliente durante su estancia permite mejorar su experiencia y obtener la fidelización”
Carmen Tudela
Directora General GesHotels
Presentes en más de
1000
establecimientoss
Más de
20000
auditorias hoteleras anuales
Más de
350
profesionales a su servicio
Presencia en
20
países
Le ayudamos a asegurar la mejor experiencia para sus clientes
El disfrute de experiencias altamente positivas se ha convertido en la aspiración de cualquier cliente, con independencia del motivo de su viaje. Y el establecimiento hotelero supone el lugar idóneo para canalizar estas expectativas. Por ello, en GesHotels, trabajamos para ayudarle a asegurar las mejores experiencias de sus clientes. Obtenemos información y la procesamos con celeridad para poder reportarle conclusiones que le permitan cumplir con las expectativas de sus huéspedes, incluso antes de que abandonen el establecimiento. Se trata, sin duda, de la mejor forma de obtener la ansiada fidelización.
Un método
propio y eficaz
Nuestro método maestro se ha mostrado de gran eficacia durante más de 20 años de trabajo y proporciona a nuestros clientes grandes resultados. Llevamos a cabo las encuestas de forma personalizada y obtenemos un porcentaje de participación que alcanza el 90%, obteniendo información esencial de cada una de las áreas y servicios del establecimiento. La selección de las preguntas y su redacción, la evaluación de la información obtenida en “tiempo real”, la formulación de diagnósticos y el reporte a nuestros clientes son aspectos claves del proceso.
90%
Encuestas personalizadas
90% de participación
Atendemos
a todas
Las nacionalidades
Reporte en
12 horas
fidelizaciones del 45%
Toda normativa para que sea efectiva necesita de un seguimiento
El acierto en la selección del personal
Hemos diseñado un sistema de selección y valoración que permite adaptarse a cada una de sus necesidades, ofreciéndole candidatos a su medida.
Estudios de
clima laboral
“El personal es la columna vertebral de su empresa. Conocerlo, formarlo y motivarlo es la clave del éxito”
Belén Jiménez
Licenciada en Psicología
Estudio Clima Laboral
Mediante sondeos de opinión a su personal, usted podrá descubrir las inquietudes de los profesionales. Recogemos las cuestiones que atañen a la identificación y satisfacción de sus empleados, ofreciendo una visión objetiva del conjunto de su empresa.
Mystery Guest
Realizamos auditorías directas e indirectas en sus establecimientos, en forma de cliente simulado, o a través de un chequeo directo (checklist), para que usted pueda comprobar el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por su empresa.
Solo un profesional que se sienta bien atendido en su empresa será capaz de atender bien a sus clientes
Cliente simulado,
información objetiva
La mejor forma de auditar la calidad y adecuación de los servicios de un hotel es, sin duda, hacerse pasar por un cliente cualquiera. En GesInvest hemos desarrollado un procedimiento preciso y eficaz para llevar a cabo una evaluación en su establecimiento, mediante detectives privados apoyados por avanzada tecnología.
Conocer a tiempo todo el entramado de las relaciones humanas en un establecimiento hotelero permite anticiparse a conflictos de complicada resolución
Auditorías de Seguridad Internacional
Somos especialistas y pioneros en organizar sistemas de control y seguridad en complejos hoteleros de República Dominicana, México, Jamaica y otros destinos, creando protocolos de actuación, reestructurando y formando a la plantilla existente en la materia, definiendo funciones y supervisando procedimientos y presupuestos.
Lo que no se evidencia
no existe
Detectives Privados
Especialistas en el
sector hotelero
desde 1992
¿Qué necesita saber?
La investigación privada en cualquier ámbito centra la actividad de GesInforma. Se trata de obtener información de forma profesional, a fin de poder elaborar informes de especialistas que permitan apoyar los procedimientos judiciales. En GesInforma nos encargamos de obtener información y pruebas sobre conductas o hechos privados que afectan al ámbito económico, laboral, mercantil, personal, familiar o social.
Nuestra ética profesional, experiencia y conocimiento de la legislación vigente suponen un valor añadido
Herramienta
de apoyo
a su gestión
información
objetiva
eficaz y ágil
valor
probatorio
en tribunales
El detective privado,
un testigo privilegiado
El Tribunal Supremo define al detective privado como un testigo privilegiado en todo el procedimiento judicial. No en vano, la Ley de Enjuiciamiento Civil otorga gran importancia a las pruebas e informes emitidos por detectives, que pueden ser ratificadas ante el estamento correspondiente.
Cómo crecer con las leyes en la mano
La globalización de la economía y la exigencia de las empresas por no quedarse estancadas en sus procesos de desarrollo conlleva la necesidad de afianzarse en el derecho internacional. Para ello, GesDret cuenta con oficinas en Brasil, México, República Dominicana y Túnez, desde las que proporcionamos a nuestros clientes asesoramiento sobre contratación, negociaciones, transacciones, consultoría y litigios, entre otros servicios legales.
Contamos con un equipo de profesionales de probada solvencia, que trabajarán con usted para hacer de las leyes firmes aliadas en su expansión empresarial
“La seguridad jurídica resulta imprescindible para la expansión nacional e internacional de cualquier compañía”
Miriam Tort
Abogada
Experiencia nacional e
internacional
Julia Valencia
Abogada
Asesoría jurídica a todos los niveles
En GesDret tenemos una especial vinculación con empresas del sector turístico, fruto de la voluntad de ofrecer un conocimiento amplio en áreas relevantes para la consolidación y el crecimiento. La investigación nos ha permitido especializarnos en el seguimiento de expedientes para compañías de seguros y en la representación legal en cualquier procedimiento.
Desde la redacción hasta la representación, pasando por la interpretación de las normativas
Nuestra extensa cartera de servicios legales nos permite proporcionarle asesoramiento sobre contratación, negociaciones, transacciones, consultoría o litigios. Llevamos a cabo la redacción de documentos legales y abordamos con usted la complejidad de las normativas y trámites. Los diferentes aspectos de las inversiones internacionales forman parte de nuestra labor técnica.
Oficinas en
Europa,
África y América
En beneficio de todos
La mediación es la oportunidad de resolver conflictos de forma humana, rápida y económica. Se trata de un método basado en hacer protagonistas a las partes, buscando la manera de mantener o restablecer la comunicación. El objetivo es facilitar acuerdos realistas y duraderos, evitando el desgaste personal y material que conlleva todo procedimiento judicial. La clave del éxito radica en la formación y experiencia del mediador, así como en la aplicación de un método de probada eficacia.
Propiciar acuerdos razonables para todas las partes es la tarea del mediador
“Conocer las claves del discurso asertivo y combinar los conocimientos legales con la psicología permite trazar el camino del acuerdo”
Nieves Torrens, María Teresa Sáez, Josefina María Belmonte y Miriam Tort
Responsables de GesMediación
Una puerta
al diálogo
Acuerdos duraderos
Mediadores, profesionales del diálogo
Nuestro equipo de mediadores está formado por licenciados en derecho, especializados en mediación civil y mercantil, con gran experiencia en la resolución de conflictos. Estos profesionales trabajan de forma imparcial y neutral, colaborando en la búsqueda de opciones creativas que incentiven el consenso y hagan posible la formalización del acuerdo.
Una estrategia para cada ámbito
Cada ámbito en el que se produce un conflicto o desavenencia requiere de una estrategia específica. En GesMediación hemos atesorado la experiencia necesaria para establecer pautas que propicien el consenso en situaciones recurrentes: ruptura de pareja, relaciones entre familiares, herencias, arrendamientos, vecinos y comunidades, problemáticas empresariales y de organizaciones complejas como hospitales, centros educativos y asistenciales.
Contacto
SEDE CENTRAL
Martí Costa, nº 2 – 1ª planta. 07013 Palma de Mallorca. Teléfono 971 220 081
grupoges@grupoges.es