    
|
| Umsetzung und Durchführung | Ergebnisse | Berichte | Massgeschneiderte Lösungen | Weltweiter Einsatz | Unser grösster Vorteil |
Kundenzufriedenheitsquoten Um Umfrageergebnisse zu erzielen, die 100 % verlässlich sind, muss ein hoher Prozentsatz an Teilnehmern, die die Fragen beantworten, erreicht werden. Die Umfragen müssen von Personal durchgeführt werden, das speziell zu diesem Zweck ausgebildet wurde, völlig unparteiisch ist und keinerlei Beziehungen oder Interessen diesbezüglich verfügt. Die Antworten werden hinsichtlich gültiger Marktwerte aufbereitet, um Vergleiche erstellen zu können, Ziele zu definieren und – nach Möglichkeit – entsprechend zu handeln, zum Beispiel um einen unzufriedenen Kunden in einen dankbaren Kunden verwandeln zu können, dessen Beschwerden oder Vorschläge vor Beendigung seines Aufenthalts angehört und entgegengenommen wurden. Diese Vorgaben sind grundlegend und unerlässlich, um die nötige Richtigkeit und Wirksamkeit zu erreichen.
|
Unseren korrekt uniformierten Hostessen gelingt es, unser Zielpublikum für die Teilnahme an der Umfrage zu interessieren.
Sie verfügen über das erforderliche Material (Urnen, Kugelschreiber, Fragebögen, ..., etc.), verteilen Fragebögen, beraten und sammeln sie ein, nachdem diese ausgefüllt wurden. Das Modell des Fragebogens wurde aufgrund einer detaillierten Studie erstellt und umfasst die verschiedenen Bereiche des Hotels. Über 85 % aller ausgeteilten Fragebögen werden ausgefüllt und erfasst, das heisst, mit Hilfe von drei Umfragen pro Monat erfassen wir die Meinung einer sehr grossen Anzahl von Hotelkunden und auf diese Weise können wir genaue und verlässliche akkumulierte Werte erzielen. Für unser Personal gelten sehr strenge Verhaltensrichtlinien gegenüber dem Hotelpersonal, um den objektiven und unparteiischen Charakter der Umfrage zu gewährleisten. |
|
als Pionierunternehmen in Sachen externe Umfragen zur Erhebung von Kundenzufriedenheitsquoten - verfügt über die besten personellen und technischen Mittel zur Durchführung dieser Aufgabe, wie Millionen von Fragebögen seit 1995 in Hotels im In- und Ausland zeigen.| Umsetzung und Durchführung | | | Ergebnisse | | | Berichte | | | Massgeschneiderte Lösungen | | | Weltweiter Einsatz | | | Unser grösster Vorteil |
ZENTRALSTELLE IN SPANIEN
MALLORCA: Martí Costa, 2 (1º 2º). 07013 Palma de Mallorca. Islas Baleares. Tel. 971 220 081 - Fax. 971 220 481. E-Mail: grupoges@grupoges.es
Delegationen
ARGENTINA: Cº Soles del Pilar, UF 77, (1629)-Manzanares-Pilar, Bs As- Argentina. Tel. 011-15-63829712. E-Mail: argentina@grupoges.es
REP. DOMINICANA: Residencial Arenal Caribe, Apto. A-202. Los Corales. Bávaro. Tel. 809 552 09 82. E-Mail: dominicana@grupoges.es
MÉXICO: Avd. 15, entre calles 12 y 14, mza.22, lote 8. Colonia Centro. CP 77710. Playa del Carmen. Quintana Roo. Tel. 984 873 33 30. E-mail: mexico@grupoges.es
BRASIL: Alameda Praia de Tamandaré, lote 6, quadra 4. Vilas do Atlântico - Lauro de Freitas - Bahia. CEP 42700-000. Tel.: (55-71) 3379-9032. E-mail: brasil@grupoges.es
TÚNEZ: nº 37 Rue Khartoum, 2º. Túnez. Tel.: 00216 717 98 562. E-mail: tunez@grupoges.es