Índices de satisfação de clientes
Ação e Desenvolvimento

Para que os resultados das pesquisas sejam totalmente fiáveis, debe-se conseguir uma alta porcentagem de participação e resposta.

Devem ser realizadas a través de pessoal especificamente qualificado para tal fim, totalmente imparcial e sem nenhuma relação, nem interesse ao respeito.

Submeter as respostas a um processo de dados com referências de mercado válidas, para poder estabelecer comparações, marcar objetivos e com as respostas obtidas, seja possível, se é o caso, reagir em consequência, por exemplo, para poder transformar um cliente insatisfeito em um cliente agradecido ao ver atendidas e solucionadas as suas queixas ou sugestões, antes da finalização da sua estadia.

Estas pautas são básicas e imprescindíveis para obter a veracidade e eficácia necessárias.

, como empresa pioneira em auditorias externas, para a obtenção dos Índices de Satisfação de Clientes, conta com os meios humanos e técnicos mais apropriados para a execução deste trabalho, avalada por milhões de questionários desde o ano 1995 em estabelecimentos hoteleiros de âmbito nacional e internacional.

Provistas do material necessário (urnas, canetas, questionários, etc...), se encarregam de distribuir, assessorar e posteriormente recolher os questionários preenchidos. O modelo de questionário, desenhado apartir de um minucioso estudo, afeta aos distintos departamentos do estabelecimento. A porcentagem de respostas obtida supera o 85% do conjunto dos questionários entregues, com isso, realizando três pesquisas mensais, recolhemos a opinião de uma quantidade muito importante dos clientes hospedados no estabelecimento e desta forma podemos obter índices acumulados mais precisos e fiáveis.

Mantemos uma normativa muito estrita de comportamento por parte do nosso pessoal com relação aos empregados do hotel, com a finalidade de evitar situações de conivência que podem alterar o carácter objetivo e imparcial da pesquisa-auditoria.