Pesquisas de satisfação.
Estudos de mercado.
Estudos de preferências.
Hábitos de consumo.
Motivações de compra.
Âmbito nacional e internacional.
Experiência do cliente.
Seleção de pessoal.
Inquéritos de ambiente laboral.
Serviço «Mystery Guest».
Investigação Privada especializada no setor hoteleiro. Cliente oculto.
Auditorias de segurança.
Auditamos e instalamos câmaras CFTV nos lugares mais idôneos para preservar sua segurança.
Detetives particulares.
Setor privado e empresarial.
Contratação, negociação, transações, consultoria e litígios.
Propiciar acordos razoáveis para todas as partes é tarefa do mediador.
Uma porta ao diálogo.
Especialistas no setor hoteleiro.
Para mais e melhores informações
No GrupoGes, trabalhamos para que a informação seja uma ferramenta de otimização da direção e gestão dos seus negócios. Para isso, contamos com profissionais especializados em diversas áreas, incluindo psicologia e recursos humanos. Utilizamos métodos próprios de eficácia comprovada e proporcionamos o valor da imediatez, a experiência na obtenção, análise e avaliação de dados e um know how moldado com o intercâmbio de informações e experiências entre nossas divisões.
“Otimizamos os recursos de todas as nossas divisões para oferecer ao cliente informações úteis e autênticas”
Carlos Valencia
Presidente do GrupoGes
Tudo o que você precisa saber e nós sabemos como perguntar
A GesHotels é a divisão do GrupoGes especializada na realização de auditorias hoteleiras. Experiência, metodologia, rigor e agilidade são nossos principais valores. Nossa atividade baseia-se na convicção de que a informação objetiva é um recurso de grande valor para as empresas hoteleiras, em um ambiente de grande competitividade e crescente nível de exigência por parte dos clientes.
Nosso método permite ao hotel satisfazer as necessidades dos clientes durante sua estadia, evitando comentários indesejados nas redes sociais.
“Conhecer o nível de satisfação do cliente durante sua estadia nos permite melhorar sua experiência no hotel e fidelizá-lo”
Carmen Tudela
Diretora geral da GesHotels
Presente em mais de
1000
estabelecimentos
Mais de
20000
auditorias hoteleiras anuais
Mais de
350
profissionais à sua disposição
Presente em
20
países
Ajudamos você a garantir a melhor experiência para os seus clientes
Ter experiências altamente positivas transformou-se no desejo de qualquer cliente, independentemente do motivo da viagem. E o hotel é o lugar adequado para canalizar essas expectativas. Por isso, na GesHotels, trabalhamos para ajudar você a garantir as melhores experiências para os seus clientes. Obtemos informações e processamos dados com rapidez, apresentando conclusões que lhe permitam satisfazer as expectativas dos hóspedes, até mesmo antes de deixarem o estabelecimento. Sem dúvida, trata-se da melhor forma de conquistar a tão desejada fidelização.
Método próprio
e eficaz
Nosso principal método demonstrou ser bastante eficaz ao longo de mais de 20 anos de trabalho, proporcionando grandes resultados aos nossos clientes. Realizamos pesquisas personalizadas com 90% de participação e, dessa forma, obtemos informações essenciais de cada uma das áreas e serviços do estabelecimento. A seleção e redação de perguntas, a avaliação das informações obtidas em “tempo real”, a formulação de diagnósticos e a apresentação de relatório aos clientes são aspectos fundamentais do processo.
90%
Pesquisas personalizadas
90% de participação
Atendemos clientes
de todas
as nacionalidades
Relatório em
12 horas
45% de fidelização
Para que tenha efeito, toda norma precisa de acompanhamento.
A melhor decisão em processo seletivo
Elaboramos um sistema de seleção e avaliação que se adapta a cada uma de suas necessidades e seleciona os candidatos mais adequados.
Estudos do
ambiente de trabalho
“O pessoal é a coluna vertebral da sua empresa.
Conhecê-lo, formá-lo e motivá-lo é o segredo do sucesso”
Belén Jiménez
Psicóloga
Estudo do ambiente de trabalho
Por meio de pesquisas de opinião com seus funcionários, você poderá descobrir as inquietações desses profissionais. Tratamos das questões relacionadas à identificação e à satisfação dos funcionários, apresentando uma visão objetiva e global da sua empresa.
Mystery Shopping
Realizamos auditorias diretas e indiretas no hotel com um representante nosso que se passa por hóspede ou por meio de verificação direta (checklist) para que você possa comprovar o cumprimento de normas e procedimentos estabelecidos por sua empresa.
Apenas o profissional que se sente bem atendido na própria empresa será capaz de atender bem a seus clientes.
Estar informado permite-lhe estar um passo à frente e tomar melhores decisões
Em resposta ao aumento das fiscalizações a estabelecimentos hoteleiros em matéria de Segurança no Trabalho, incorporámos na nossa linha de serviços auditorias internas realizadas por pessoal qualificado.
As referidas auditorias permitirão conhecer de antemão as deficiências em matéria de:
SEGURANÇA CONTRA INCÊNDIOS
Garantimos que o estabelecimento cumpre a regulamentação em vigor estatal e autonómica, bem como a regulamentação própria dos TO.
SEGURANÇA EM PISCINAS
Controlo e enumeração de pontos potencialmente perigosos em piscinas, bem como requisitos em matéria de segurança exigidos pela regulamentação.
SEGURANÇA DE UTILIZAÇÃO E ACESSIBILIDADE
Baseando-nos na regulamentação relativa à construção, comprovamos que o hotel se encontra livre de pontos de risco para os clientes, bem como que cumpre os requisitos mínimos.
Cliente fictício,
informação objetiva
A melhor forma de auditar a qualidade e a adequação dos serviços de um hotel é, sem dúvida, fazer-se passar por um cliente qualquer. Na GesInvest, desenvolvemos um procedimento preciso e eficaz para avaliar seu estabelecimento, por meio de detetives particulares que fazem o uso de tecnologia avançada.
Conhecer antecipadamente toda a rede de relações humanas de um hotel permite evitar conflitos de difícil resolução
Auditorias de segurança internacional
Somos especialistas e pioneiros na organização de sistemas de controle e segurança em complexos hoteleiros na República Dominicana, México, Jamaica, entre outros destinos. Criamos protocolos de atuação, reestruturamos e capacitamos o quadro de funcionários, definimos funções e supervisionamos procedimentos e orçamentos.
O que não se prova
não existe
Detetives especialistas no
setor hoteleiro
desde 1992
Sua tranquilidade,
nosso bem mais valioso
Quando sofremos um roubo nossa tendência é nos arrependermos de não ter prestado atenção à nossa segurança. Uma decisão que costuma chegar tarde demais e à qual poucos podem se antecipar.
Na Ges Security conhecemos todos os mecanismos e sistemas para zelar pela segurança de sua família e de seu negócio. Uma aposta segura e que, acima de tudo, deve chegar a tempo.
A última novidade em sistemas de segurança
Na Ges Security contamos
com a tecnologia mais
recente para protegê-lo.
* CFTV com conexão remota e integração num mesmo software para centralizar a gestão em
sedes de clientes e poder, assim, controlar os pontos sensíveis dos hotéis.
* Alarmes com serviços na nuvem e envio de SMS gratuitos, homologados para conexão com
Centrais Receptoras de Alarme.
* Controle de acessos mediante cartões, leitores biométricos ou códigos numéricos. Para
controlar quem, quando e onde se realizam entradas e saídas de lugares sensíveis.
Ao seu lado, sempre que necessitar
O serviço da Ges Security não termina com a instalação de seus dispositivos. Estaremos ao seu lado para quaisquer serviços que você possa necessitar.
* Visão remota das câmaras em pontos sensíveis para controle interno.
* Manutenção e atualização do sistema de câmaras, controle de acessos e alarmes.
* Auditorias dos sistemas de câmaras, alarmes e controle de acessos.
O que você precisa saber?
A investigação particular em qualquer âmbito é a principal atividade da GesInforma. Trata-se de obter informações de forma profissional para que especialistas possam elaborar relatórios que permitam respaldar os processos judiciais. Na GesInforma, nos encarregamos de obter informações e provas sobre condutas ou fatos particulares que afetam as esferas econômica, trabalhista, comercial, pessoal, familiar ou social.
Nossa ética profissional, experiência e conhecimento da legislação vigente oferecem um valor agregado.
Ferramentas
de apoio
para sua administração
Informações
objetivas,
eficazes e ágeis
Relatórios com
valor reconhecido
como prova nos tribunais
O detetive particular,
uma testemunha privilegiada
Judicialmente, o detetive particular é definido como testemunha privilegiada em todo o processo judicial. Sendo assim, não é por acaso que o Código de Processo Civil outorga grande importância a provas e relatórios apresentados por detetives, que podem ser ratificadas perante o estamento correspondente.
Como crescer com as leis a favor?
A globalização da economia e a exigência das empresas de não ficarem estagnadas em seus processos de desenvolvimento geram a necessidade de afirmar-se no direito internacional. Para isso, a GesDret conta com escritórios no Brasil, México, República Dominicana e Tunísia, nos quais prestamos assessoria sobre contratação, negociações, transações, consultoria e litígios, entre outros serviços jurídicos.
Temos uma equipe de profissionais de comprovada solvência que trabalhará com você para fazer das leis firmes aliadas em sua expansão empresarial.
“A segurança jurídica é imprescindível para a expansão nacional e internacional de qualquer empresa”
Miriam Tort
Advogada
Experiência nacional e
internacional
Assessoria jurídica em todos os níveis
Na GesDret, temos um vínculo especial com empresas do setor turístico, fruto da vontade de oferecer amplo conhecimento em áreas relevantes para a consolidação e o crescimento. A investigação permitiu que nos especializássemos no seguimento de documentação para empresas de seguros e na representação jurídica em qualquer processo.
Da redação à representação, passando pela interpretação das normas
Nossa ampla carteira de serviços jurídicos nos permite oferecer assessoria em contratação, negociações, transações, consultoria ou litígios. Redigimos documentos jurídicos e abordamos com você a complexidade das normas e tramitações. Os diferentes aspectos dos investimentos internacionais fazem parte do nosso trabalho técnico.
Escritórios na
Europa,
África e América
Em benefício de todos
A mediação é a oportunidade de resolver conflitos de forma humana, rápida e econômica. Trata-se de um método que faz das partes protagonistas, buscando a maneira de manter ou restabelecer a comunicação. O objetivo é facilitar acordos realistas e duradouros, evitando o desgaste pessoal e material que todo processo judicial ocasiona. O segredo do sucesso está na formação e na experiência do mediador, bem como na aplicação de um método de eficácia comprovada.
Chegar a acordos justos para todas as partes é a tarefa do mediador.
“O fato de conhecer os segredos do discurso assertivo e saber combinar conhecimento jurídico e psicologia possibilita traçar o caminho do acordo”
Nieves Torrens, María Teresa Sáez, Josefina María Belmonte y Miriam Tort
Responsáveis da GesMediación
Uma porta
para o diálogo
Acordos duradouros
Mediadores, profissionais do diálogo
Nossa equipe de mediadores é composta por profissionais formados em direito, especializados em mediação civil e comercial com ampla experiência em resolução de conflitos. Esses profissionais trabalham de forma imparcial e neutra, colaborando com a busca de opções criativas que incentivem o consenso e possibilitem a formalização do acordo.
Uma estratégia para cada esfera
Cada esfera em que ocorre conflito ou desavença exige uma estratégia específica. Na GesMediación, acumulamos a experiência necessária para estabelecer diretrizes que propiciem o consenso em situações recorrentes: separação de casal, relações familiares, heranças, locações, vizinhos e comunidades, problemáticas empresariais e de organizações complexas como hospitais, centros educacionais e assistenciais.
Contacto
SEDE CENTRAL
Martí Costa, nº 2 – 1ª planta. 07013 Palma de Mallorca. Teléfono 971 220 081
grupoges@grupoges.es