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ANÁLISIS DE DEPARTAMENTOS

19 mar Analizamos cómo perciben cada departamento las distintas nacionalidades

Diferentes nacionalidades, diferentes percepciones. Una misma realidad puede percibirse de distintas formas, dependiendo del observador. Un mismo hotel, con el mismo servicio y los mismos productos puede causar distintas impresiones a los clientes.

En este caso, los analistas de GesHotels han estudiado las distintas percepciones que tienen de los distintos departamentos del hotel, los clientes alemanes, británicos y españoles.

A continuación, analizamos que nos cuentan las gráficas sobre las diferentes nacionalidades:

Clientes alemanes: a pesar de su alto porcentaje de satisfacción global, 76,3% de clientes muy satisfechos, con expectativas superadas, publicado en nuestra primera noticia de marzo, vemos como los clientes alemanes valoran mejor la amabilidad del personal y la calidad del servicio recibido en restaurantes o recepción, que la cocina o la limpieza de habitaciones.

Clientes británicos: son los más satisfechos en términos globales con un 79,3% de clientes muy satisfechos. A pesar de su buena percepción global, vemos como son algo más exigentes que los clientes alemanes con el departamento de cocina, servicios de recepción y restaurante, así como con la amabilidad del personal en general.

Clientes españoles: las cifras nos indican que el cliente español es el más difícil de sorprender. El español, es el más exigente con todos los departamentos del hotel exceptuando el entretenimiento. A pesar de todo, y tal como indicamos en noticias anteriores, se ha conseguido superar las expectativas globales del 70,2% de los españoles auditados.

Si tenemos en cuenta que la satisfacción depende de las expectativas generadas en la elección de un producto, podemos concluir que el mercado alemán y británico tiene mayor conocimiento del producto que compra que el cliente español.

SATISFACCIÓN DE CLIENTES

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