Hoy en día la reputación online es uno de los factores más influyentes a la hora de conformar las expectativas de los clientes. Sabiendo esto, en GesHotels, hemos querido analizar el uso que hacen de los portales de opinión los turistas alemanes, británicos y españoles. Alemanes:...
El segmento de turistas de entre 31 y 40 años, representa el 20,38% de la ocupación hotelera actual. En GesHotels, sabemos lo importante que es para las organizaciones conocer y definir el perfil y preferencias de clientes de cada uno de sus segmentos de edad....
En base al estudio semántico de todas las sugerencias que de forma espontánea aportan los clientes gracias a nuestras Auditorías Customer Experience, hemos analizado la distribución del volumen de sugerencias por departamento. Como podemos observar en la gráfica, son los “Otros Servicios” del hotel, como la...