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06 feb Analizamos cómo superar las expectativas de tus huéspedes

En base al estudio realizado por GesHotels a más de 3,5 millones de huéspedes en 2018, analizamos la percepción que tienen del hotel los clientes repetidores y clientes 1ª estancia.

Los resultados obtenidos por aquellos hoteles que ponen al cliente en el centro de su operativa diaria utilizando el método de GesHotels Fidelity Express, han sido muy positivos en ambos grupos de huéspedes, ya que se ha logrado superar las expectativas a más de tres cuartas partes de los clientes.

Analizando el grupo de clientes repetidores, vemos como el porcentaje de clientes a los que no se ha conseguido superar sus expectativas, disminuye un 20% con respecto a los clientes 1ª estancia.

Los datos nos revelan que enfocar tu estrategia a aumentar el porcentaje de clientes repetidores año tras año, mejora tus índices de satisfacción, tu reputación online y tu RevPAR.

SATISFACCIÓN DE CLIENTES

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