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Sollicitude et évaluation d’opinions et de suggestions

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Spécialistes en Ressources Humaines, personnel et environnement de travail

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Enquête Privée, centrée sur le secteur hôtelier

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Enquête destinée aux entreprises et aux particuliers

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Assistance Juridique, à niveau national et international

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Espace de dialogue pour résoudre les conflits de manière humaine, rapide et économique

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Pour des informations plus nombreuses et de meilleure qualité

Chez GrupoGes nous travaillons pour faire de l’information un outil permettant d’optimiser la direction et la gestion de votre activité. Pour cela, nous nous appuyons sur des experts dans plusieurs domaines : psychologie, ressources humaines… Nous utilisons nos propres méthodes à l’efficacité prouvée et nous vous offrons la rapidité, l’expérience dans la collecte, l’analyse et l’évaluation de données ainsi qu’un know how établi grâce à l’échange d’informations et d’expériences entre nos départements.

“Nous optimisions les ressources de tous nos départements afin d’offrir au client une information utile et véridique ”
Carlos Valencia
Président GrupoGes

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Tout ce que vous avez besoin de savoir, nous savons comment le demander

GesHotels est le département de GrupoGes spécialisé dans la réalisation d’audits hôteliers. Expérience, méthodologie, rigueur et agilité constituent nos valeurs principales. Notre activité se base sur la conviction que l’information objective est une ressource de grande valeur pour les sociétés hôtelières, dans un environnement hautement compétitif où les clients sont chaque fois plus exigeants.

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Notre méthode permet de satisfaire les besoins des clients durant leur séjour et d’anticiper les commentaires indésirables sur les réseaux sociaux
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“Connaitre le niveau de satisfaction d’un client durant son séjour permet d’améliorer son expérience et de le fidéliser”


Carmen Tudela
Directrice Générale GesHotels

Présents dans plus de

1000

établissements

Plus de

20000

audits hôteliers chaque année

Plus de

350

professionnels à votre service

Présence dans

20

pays

Nous vous aidons à offrir la meilleure expérience à vos clients

 

Jouir de très bonnes expériences est devenu le souhait de chaque client, peu importe le motif de son voyage et l’établissement hôtelier est sensé être le lieu idéal pour satisfaire ces attentes. C’est pourquoi, chez GesHotels, nous travaillons pour vous aider à offrir les meilleures expériences à vos clients. Nous recueillons les informations et les traitons rapidement afin de pouvoir vous apporter des conclusions qui vous permettront de satisfaire les attentes de vos clients, et ceci avant même qu’ils ne quittent l’établissement. Il s’agit, sans le moindre doute, de la meilleure manière d’obtenir la fidélisation tant attendue du client.

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Une méthode efficace
et qui nous est propre

 

Notre méthode principale à démontrée son efficacité pendant plus de 20 ans de travail et fourni à nos clients d’excellents résultats. Nous effectuons les enquêtes de manière personnalisée avec un pourcentage de participation atteignant les 90 %, et recueillons les informations essentielles pour chaque zones et services de l’établissement. La sélection des questions et leur rédaction, l’évaluation des informations obtenues en « temps réel », la réalisation de diagnostics et le rapport fourni à nos clients sont des aspects clés du processus.

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90%
Enquêtes personnalisées

avec 90 % de participation

Nous prenons en

compte toutes

les nationalités

Rapport fourni

12 heures

45 % des clients fidélisés

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Pour être efficace, tout règlement nécessite un suivi

La réussite réside dans le choix du personnel

Nous avons conçu un système de sélection et d’évaluation permettant de nous adapter à chacun de vos besoins et de vous offrir des candidats à votre mesure.

Études de

l’environnement de travail

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“Le personnel est la colonne vertébrale de votre entreprise.
Le connaitre, le former et le motiver constitue la clé du succès”


Belén Jiménez
Titulaire d’une maîtrise en Psychologie

Étude Environnement de Travail

 

À travers des enquêtes d’opinions réalisées auprès de votre personnel, vous pourrez découvrir quelles sont les préoccupations des professionnels. Nous recueillons les inquiétudes relatives à l’identification et à la satisfaction de vos employés, tout en offrant une vision objective de l’ensemble de votre entreprise.

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Mystery Shopping

 

Nous réalisons des audits directs et indirects dans vos établissements, en nous faisant passer pour un client, ou à travers un bilan direct (checklist) pour que vous puissiez vérifier que les normes et procédures établies par votre entreprise sont bien respectées.

Seul un employé satisfait dans son entreprise pourra s’occuper correctement de ses clients

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Client fictif,
information objective

La meilleure manière d’évaluer la qualité et l’adéquation des services d’un hôtel est, sans le moindre doute, de se faire passer pour un client. Chez GesInvest nous avons développé une méthode précise et efficace pour réaliser une évaluation dans votre établissement, grâce à des détectives privés aidés de technologies avancées.

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Prendre connaissance en temps utile de la toile de relations humaines d’un établissement hôtelier permet d’anticiper des conflits difficiles à résoudre

Audits de Sécurité International

Nous sommes spécialistes et pionniers dans l’organisation de systèmes de contrôle et de sécurité dans les complexes hôteliers de République Dominicaine, Mexique, Jamaïque, et d’autres destinations, grâce à la création de protocoles d’action, la restructuration et formation en la matière du personnel en place, et la supervision des procédures et budgets.

Ce qui ne peut pas être

prouvé n’existe pas

Détectives
spécialisés dans le

secteur hôtelier

depuis 1992

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Que souhaitez-vous savoir ?

 

L’enquête privée dans tout type de domaine est le centre de l’activité de GesInforma. Il s’agit de recueillir les informations de manière professionnelle, afin de pouvoir élaborer des rapports d’experts permettant d’appuyer les procédures judiciaires. Chez GesInforma nous nous chargeons de recueillir les informations et preuves sur la conduite et les faits privés affectant l’environnement économique, professionnel, commercial, personnel, familial ou social.

Notre éthique professionnelle, expérience et connaissance de la législation en vigueur apportent une valeur ajoutée

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Outil

d’aide

à la gestion

Information

objective,

efficace et en temps réel

Valeur

probante

devant les tribunaux

Le détective privé,
un témoin privilégié

Le Tribunal Suprême défini le détective privé comme un témoin privilégié durant toute la procédure judiciaire. Ce n’est pas pour rien que la Loi de Procédure Civile donne une grande importance aux preuves et rapports émis par les détectives, qui peuvent être ratifiés devant l’organisme correspondant.

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Comment se développer en s’appuyant sur les lois ?

La mondialisation de l’économie et l’obligation pour les entreprises de ne pas rester paralysée dans leur processus de développement conduit à la nécessité de s’appuyer sur le droit international. Pour cela, GesDret dispose de bureaux au Brésil, au Mexique, en République Dominicaine et en Tunisie, depuis lesquels nous offrons à nos clients des conseils sur le recrutement, les négociations, les transactions, les services de consultants et les litiges, entre autres services juridiques.

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Nous disposons d’une équipe de professionnels sérieux, qui travailleront avec vous pour faire des lois des alliés de poids dans votre développement
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“La sécurité juridique est indispensable à l’expansion nationale et internationale de toute compagnie”


Miriam Tort
Avocate

Expérience nationale et

internationale

Assistance juridique à tous les niveaux

 

Chez GesDret nous entretenons une relation spéciale avec les entreprises du secteur touristique, fruit de la volonté d’offrir de solides connaissances dans les aspects importants pour la consolidation et la croissance. L’enquête nous a permit de nous spécialiser dans le suivi de dossier pour les compagnies d’assurance et dans la représentation légale pour tout type de procédure.

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Depuis la rédaction jusqu’à la représentation, en passant par l’interprétation de la réglementation

 

Notre large gamme de services légaux nous permet de vous apporter des conseils sur le recrutement, les négociations, les transactions, les services de consultants ou les litiges. Nous réalisons la rédaction de documents juridiques et abordons avec vous la complexité des règlements et démarches administratives. Les différents aspects des investissements internationaux font partie de nos fonctions techniques.

Bureaux en

Europe,

Afrique et Amérique

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Tous les

aspects légaux

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Pour le bien de tous

La médiation est l’opportunité de résoudre les conflits de manière humaine, rapide et économique. Il s’agit d’une méthode qui convertit les parties en acteurs, en cherchant une manière de maintenir ou de rétablir le dialogue. L’objectif est de faciliter les accords réalistes et durables, en évitant les sacrifices personnels et matériels de toute procédure judiciaire. La clé du succès se trouve dans la formation et l’expérience des médiateurs ainsi que dans l’application d’une méthode à efficacité prouvée.

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Le rôle du médiateur est de favoriser les accords raisonnables pour toutes les parties
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“Connaitre les clés d’un discours assuré et combiner les connaissances légales avec la psychologie permet de tracer la voie vers un accord”


Nieves Torrens, María Teresa Sáez, Josefina María Belmonte y Miriam Tort

Responsables de GesMediación

Une porte

vers le dialogue

Accords durables

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Rapidité et

économie

Tous les domaines

Médiateurs, professionnels du dialogue

 

Notre équipe de médiateurs est composé de diplômés en droit, experts en médiation civile et commerciale, ayant une grande expérience dans la résolution de conflits. Ces professionnels travaillent de manière impartiale et neutre, en collaborant dans la recherche d’options créatives qui favorisent le consensus et rendent possible la conclusion de l’accord.

Une stratégie pour chaque domaine

 

Chaque domaine où a lieu un conflit ou une discorde requiert une stratégie spécifique. Chez GesMediación nous avons l’expérience nécessaire pour établir les lignes directrices conduisant au consensus dans des situations récurrentes : séparation d’un couple, relations familiales, héritages, locations, voisinages et communautés, problématiques d’entreprises et d’organisations complexes comme hôpitaux, centres éducatifs et centres d’accueil.

Contact

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Siège central
Martí Costa, nº 2 – 1ª planta. 07013 Palma de Mallorca. Teléfono 971 220 081
grupoges@grupoges.es

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